Para obtener ventajas competitivas y potenciar la rentabilidad, no basta con tener un producto o servicio que responda a las necesidades de los clientes. También resulta determinante contar con un proceso de ventas óptimo, que permita gestionar cada etapa del ciclo de vida del consumidor. Para lograrlo, las organizaciones necesitan adoptar soluciones robustas, como las provistas por Salesforce.
A través de un ecosistema de productos en la nube, el CRM Salesforce eficientiza el end-to-end de las ventas, acompañando a las empresas en cada uno de los estadios del proceso.
En este artículo, te contamos de qué forma Salesforce perfecciona todas las etapas del customer journey impulsando los resultados del negocio. ¡Buena lectura!
4 formas en las que Salesforce optimiza los procesos de ventas
Salesforce es un CRM “cloud-based” con capacidades de inteligencia artificial incluidas que brinda la posibilidad de que todas las áreas empresariales compartan una visión unificada de los clientes en una plataforma integrada.
Al ejecutarse en la nube, la solución puede ser utilizada desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que las compañías pueden contar con información accesible y actualizada de manera permanente, sin necesidad de contar con equipos IT especializados para mantener el sistema.
En lo que a procesos de ventas respecta, Salesforce acompaña y eficientiza todas las acciones que componen un proceso comercial, de principio a fin. Veamos cómo.
Captación de clientes
Atraer futuros clientes o fidelizar a los actuales es el primer paso para lograr el éxito comercial.
Mediante productos como Marketing Cloud o Marketing Cloud Account Engagement, Salesforce permite generar campañas de difusión potentes usando múltiples canales de comunicación (e-mail, Whatsapp, redes sociales) y automatizar la comunicación con los potenciales clientes.
La plataforma proporciona herramientas para integrar formularios de contacto, crear landing pages, gestionar contenido de campañas, segmentar destinatarios y monitorear la performance de las difusiones. Además, gracias a la potencia de los “journeys” es posible automatizar flujos y lograr experiencias de comunicación realmente sorprendentes.
A su vez, gracias a la inteligencia artificial nativa (tanto generativa como predictiva), Salesforce permite identificar cómo y en qué momento los contactos prefieren ser contactados, mejorando la performance de las campañas.
Calificación de prospectos
Tras la captación de leads, llega el momento de evaluar si los potenciales clientes cumplen con los criterios necesarios para transformarse en ventas.
A través del producto Sales Cloud, Salesforce brinda la posibilidad de analizar de manera eficiente y precisa a los prospectos.
Los leads a candidatos ingresan de forma automática al CRM, asignándose mediante reglas personalizables a los equipos de ventas para que, haciendo uso de distintas herramientas, puedan madurarlos hasta convertirlos en verdaderas oportunidades.
El propio CRM guía las actividades de los agentes comerciales, ayudándolos a recolectar toda la información necesaria para la toma de decisiones.
Proyección de ventas
En lo que al estadio de proyección de ventas respecta, será el producto Sales Cloud el que posibilite realizar un forecasting realista que impulse la gestión comercial y mitigue la incertidumbre.
Sales Cloud dispone de excelentes herramientas que, de forma gráfica, facilitan cotejar lo ocurrido con lo proyectado, comparando las “cuotas” (u objetivos) previamente definidos para los equipos de ventas con lo efectivamente logrado por estos.
Además, al residir en la nube, la herramienta permite que la fuerza de ventas registre sus actividades desde cualquier lugar. De esta forma, es posible acompañar la performance de los colaboradores en tiempo real, reuniendo datos confiables que generan proyecciones cada vez mejores.
Como si esto fuera poco, la inteligencia artificial de esta solución genera insights automáticos sobre las oportunidades en el pipeline, lo que mejora notablemente la precisión del forecasting.
Postventa
La optimización de la postventa es fundamental para fidelizar a los clientes y hacer que vuelvan a consumir. Salesforce perfecciona este proceso a través de su producto Service Cloud.
Al consolidar toda la información e interacciones en un único lugar, la solución brinda la posibilidad de nutrir el vínculo con los clientes de manera continua, facilitando el seguimiento después de la compra, notificando automáticamente promociones y lanzamientos y enviándoles regalos o bonificaciones en fechas especiales, entre otras posibilidades.
La importancia de elegir un socio de implementación Salesforce confiable
Para asegurar el mejor retorno de inversión en productos Salesforce, contar con un partner es un factor clave.
Un socio certificado no solo comprenderá rápidamente las necesidades específicas de tu empresa y las formas correctas de personalizar las herramientas para satisfacerlas, sino que además te ayudará a descubrir nuevas oportunidades de mejora a partir de la tecnología.
En Artekium, contamos con un proceso optimizado que te acompaña en la implementación de Salesforce y procura que puedas comenzar a disfrutar de los beneficios de tu inversión rápidamente. Contáctanos.
